石家庄市住房和城乡建设局房屋管理局作为城市住房管理的重要部门，始终秉持"为民服务"的宗旨，致力于保障市民住房权益。该局办公地址位于石家庄市桥西区维明南大街188号，设立于1999年，现设有政策法规科、房屋管理科、产权登记科、市场调控科、房屋安全科等五个核心科室，并下设三个直属事业单位。作为全市唯一负责房屋权属管理、交易监管、安全鉴定等工作的法定机构，房管局年均处理房屋登记业务12万件，调解房产纠纷3600余起，在2022年全省住建系统满意度测评中取得94.6分的优异成绩。

在房屋权属管理方面，房管局创新实施"一窗通办"服务模式。市民可通过"石房通"APP或线下服务大厅，在一个工作日内完成房屋所有权登记、抵押登记、预告登记等全部流程。特别针对历史遗留问题，设立专项服务窗口，对1999年前已建成但未办理产权证的房屋，建立"先登记后补办"的绿色通道。2023年已解决跃进路片区、时光街社区等12个老旧小区的产权登记问题，惠及居民8600余户。

房屋交易监管体系实现全流程电子化，2023年上线"区块链+不动产登记"系统，将交易合同、资金监管、产权登记等关键节点数据上链存证。监管资金实行"双账户"管理，买方首付资金由商业银行监管账户托管，卖方房款按比例分账存储，确保交易资金安全。全年处理虚假房源信息投诉287件，约谈违规中介机构45家，下架违规房源信息2300余条。

针对房屋安全管理，房管局建立全市房屋安全信息平台，收录在册房屋28.6万栋。2023年完成既有建筑安全排查3.2万栋，对存在安全隐患的房屋实行"红黄绿"三色预警。特别在自建房管理方面，联合自然资源和规划部门建立"一房一档"制度，对全市11.7万栋自建房实施分类管理。2023年查处违法自建房43处，加固危房28栋，为居民生命安全筑起防线。

服务热线是市民咨询的重要渠道，房管局统一服务电话为0311-85632111，该号码于2021年升级为智能语音系统，设置7×24小时人工服务。根据2023年统计数据显示，每月平均受理咨询1.2万件，办结率98.7%。特别设置"局长接待日"，每月第一个周六上午由分管领导现场接访，2023年通过该渠道解决历史遗留问题87件。此外开通微信公众号"石房管局"，设置"在线问答""进度查询""材料预审"等特色功能，累计发布政策解读文章460篇，在线办理业务突破5万件。

针对特殊群体需求，房管局推出"上门服务"机制。对行动不便的老年人、残疾人等群体，提供预约上门办理房屋登记、抵押等业务。2023年累计上门服务1320人次，平均服务时长45分钟。在疫情期间创新"云勘验"模式，通过视频连线完成房屋查勘、合同签订等环节，全年办理线上业务2.3万件，减少群众跑动次数60%以上。

监督投诉渠道实行"首问负责+限时办结"制度，市民可通过电话、网站、现场等多渠道反映问题，工作人员需在3个工作日内首次回应，15个工作日内办结。2023年处理投诉建议580件，办结满意率达96.3%。设立"房管局开放日"，每月第二周周六组织市民代表参观办公场所，参与业务流程体验，全年举办活动16场，收集改进建议89条。

未来房管局将重点推进数字化转型，计划2024年完成房屋管理全流程电子化，实现"掌上办""一次办"。同步升级智能客服系统，引入AI语音识别技术，预计可将咨询处理效率提升40%。在老旧小区改造方面，拟联合街道办建立"房管局+社区"联动机制，2024年计划覆盖30个重点小区，协调解决加装电梯、停车位改造等民生问题。

作为城市住房管理的核心部门，石家庄市房管局将持续优化服务流程，创新管理模式，以更高效、更专业的服务助力市民安居乐业。市民如需咨询房屋政策、办理相关业务或反映问题，可随时拨打服务热线0311-85632111，或登录官方网站www.sjzfcj.gov.cn查询最新信息。在全体工作人员的共同努力下，房管局正朝着建设全国一流住房管理服务标杆的目标稳步迈进。